3 min read
Producenci urządzeń medycznych muszą dołączać do każdego produktu wymaganą dokumentację, aby pomóc konsumentom zrozumieć jego zastosowanie. Dokumentacja ta może mieć czasami kilkaset stron, co jest zniechęcające dla konsumentów. Skrócone przewodniki referencyjne obejmują wszystkie niezbędne informacje o produkcie, a konsumenci nie muszą przedzierać się przez mnóstwo treści, aby je znaleźć.
Skrócona instrukcja obsługi zawiera zestaw krótkich instrukcji dotyczących korzystania z wyrobu medycznego i ma następujące zalety:
- Skraca czas treningu
- Prowadzi użytkowników do wykonywania czynności w prostszych i krótszych krokach
- Zapobiega konieczności przeglądania całej dokumentacji, gdy potrzebna jest konkretna informacja i zapewnia podstawowe zastosowanie w krótszej wersji.
- Zmniejszenie potrzeby osobistego szkolenia i dodatkowych kosztów związanych z ponownym wyjaśnianiem procesów przez innego pracownika lub eksperta.
- Samouczki są dobrze napisane i odpowiednio opisowe, aby przeprowadzić użytkownika przez niezbędne kroki w mgnieniu oka
Najczęściej użytkownicy uważają, że wygodnie jest polegać na ilustracjach lub zdjęciach, aby zrozumieć zastosowanie i metodę wykonywania czynności na urządzeniu medycznym. Badania wskazują, że 90% informacji przekazywanych do mózgu ma charakter wizualny, a posiadanie ilustracji pomoże w scenariuszach, w których użytkownicy nie są świadomi żargonu sprzętowego.
Skrócone przewodniki referencyjne mogą być bardzo szczegółowe lub krótkie, w zależności od potrzeb. Jest to prosty i informacyjny drukowany komunikat, który prowadzi pracowników służby zdrowia, inżynierów, pacjentów i użytkowników końcowych. Zapewnia wskazówki dotyczące przestrzegania procesów, wytycznych dotyczących zgodności i norm bezpieczeństwa. Oto kilka kluczowych wskazówek, które należy wziąć pod uwagę przed sformułowaniem skróconych przewodników dla użytkowników:
- Powinien on być kuratorowany, biorąc pod uwagę, że użytkownicy mogą nie mieć wcześniejszej wiedzy
- Treści prezentowane w podręcznikach użytkownika powinny być pomocne, aktualne i istotne
- Powinien dostarczać użytkownikom informacji, które są łatwe do przejrzenia
- Powinien być podzielony na sekcje z etykietami po obu stronach segregatora
- Przewodniki po tabelach powinny zostać dodane na początku przewodnika, aby ułatwić użytkownikom nawigację.
- Treść powinna być prosta i przejrzysta
- Dodanie nagłówków i podtytułów może ułatwić przeglądanie treści i sprawić, że informacje będą bardziej dostępne.
- Dla lepszego zrozumienia należy uwzględnić typowe przykłady i scenariusze.
- Obrazy, infografiki i wykresy powinny być włączane wszędzie tam, gdzie jest to wymagane, aby poprawić percepcję wizualną i zrozumiałość.
Często użytkownicy potrzebują pewnych informacji o urządzeniu, aby szybko wykonać określone zadania na urządzeniu. W takich okolicznościach użytkownik potrzebuje wiedzy, aby wykonać zadanie bez konieczności czytania całej instrukcji. Wtedy z pomocą przychodzą podręczniki użytkownika.
Firmy produkujące produkty konsumenckie z różnymi komponentami prawdopodobnie wydadzą krótkie przewodniki dla konsumentów. Gdy urządzenia są zamawiane online, wymagają montażu lub podstawowej technologii. Elementy te są niezmiennie dostarczane z przewodnikami, które pomagają użytkownikom końcowym zmontować urządzenie i uruchomić je. Doświadczenie użytkownika można poprawić, włączając slajdy z prostym tekstem, aby użytkownicy o wszystkich umiejętnościach czytania mogli zrozumieć każdy krok potrzebny do ukończenia procesu. Dodanie wskaźników wizualnych, takich jak ikony i kolory, pomaga stworzyć projekt przyjazny dla użytkownika.
Przewodniki powinny być tworzone z uwzględnieniem faktu, że użytkownicy końcowi mogą być na różnych poziomach kwalifikacji i zrozumienia, dlatego też używany język powinien być odpowiedni:
- Opisowy, ale nie protekcjonalny
- Należy unikać języka technicznego. Wyjaśnienie powinno być proste i zrozumiałe dla laika
- Jeśli w przewodnikach należy uwzględnić terminologię lub skróty, powinny być one jasne i zwięzłe.
- Lepiej, aby procedura była wyjaśniana stopniowo
- Rozpocznij procedurę od mocnych czasowników. Na przykład: "Zainstaluj baterie w urządzeniu" lub "Włóż pasek do urządzenia monitorującego".
Podczas aktualizacji lub instalacji oprogramowania urządzenia producenci dołączają skróconą instrukcję obsługi, która pomaga ostrzegać użytkowników o dostępności nowych funkcji i wyjaśnia ich działanie. Na przykład skrócona instrukcja obsługi urządzenia do monitorowania ciśnienia krwi może powiedzieć użytkownikowi, jak z niego korzystać, lub skrócona instrukcja obsługi urządzenia do monitorowania poziomu glukozy we krwi może pomóc użytkownikom w szybkim odczytaniu poziomu glukozy we krwi.
Skrócone przewodniki mogą wspierać firmy w przekazywaniu dodatkowych informacji przed wprowadzeniem nowych zmian. Daje to pracownikom więcej informacji na temat nowego procesu lub produktu przed aktualizacją. Przechodząc przez proces instalacji lub wdrożenia, użytkownicy rozumieją, jak działa proces lub produkt. Dodatkowo działa jako punkt odniesienia w przypadku awarii. Zapewniamy, że przewodnik znacznie ułatwia proces użytkownikom.
Przewodnik referencyjny powinien być traktowany jak instrukcja obsługi życiowych zadań. Niezależnie od tego, czy jest to podręcznik pracownika, czy podręcznik szkoleniowy, powinien dostarczać przydatnych informacji na miejscu. Powinien wyjaśniać wszelkie założenia, odpowiadać na wszelkie zastanawiające pytania i pomagać w rozwiązywaniu problemów, które użytkownik końcowy może napotkać podczas instalacji lub korzystania z urządzenia.
Aby dowiedzieć się więcej o skróconych przewodnikach i ich znaczeniu w dziedzinie urządzeń medycznych, skonsultuj się z Freyr.
