Revisão e redação do PON

Este whitepaper descreve a importância do Procedimento Operacional Normalizado (PON), com o objetivo de discutir e promover o seu valor. Apresenta a aplicação/âmbito do PON de diferentes perspectivas, ao mesmo tempo que realça a sua relevância crítica para as práticas e serviços industriais. O documento discute ainda as deficiências relacionadas com a inexistência de um PON, que incluem uma qualidade de serviço inconsistente, confusão de procedimentos, variação de desempenho e má interpretação/mal comunicação de informações. O Procedimento Operacional Normalizado, se for realizado e materializado como um "elemento" de um sistema de gestão eficaz, cria funções transparentes, facilita acções corretivas, ajuda na implementação de medidas de prevenção de erros e apoia a transferência de conhecimentos e competências.