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Na indústria química, a segurança dos produtos de consumo reina suprema. No entanto, mesmo os fabricantes mais diligentes podem enfrentar circunstâncias imprevistas que levam à recolha de produtos. Quer se trate de um erro de rotulagem, de um perigo potencial ou da não conformidade com os regulamentos, navegar numa recolha pode ser assustador. Este guia fornece-lhe os conhecimentos e passos essenciais para lidar com as recolhas de produtos de consumo de forma eficiente e eficaz.
Situações que levam à recolha de produtos
Uma recolha de produtos ocorre quando um fabricante retira um produto do mercado devido a um risco de segurança. Esta situação pode ser desencadeada por vários factores, tais como:
- Perigo potencial: Utilização de produtos químicos perigosos ou qualquer contaminação nos produtos.
- Rotulagem incorrecta: Informações enganosas ou inexactas que conduzem a uma utilização incorrecta ou a um manuseamento incorreto.
- Não conformidade com os regulamentos: Não cumprimento das normas de segurança estabelecidas pelos organismos reguladores.
Compreender e enfrentar uma recolha
- Ação imediata: Dar prioridade à segurança pública e suspender a produção/distribuição, isolando os produtos afectados. Informar imediatamente as autoridades competentes (organismos reguladores, distribuidores e retalhistas).
- Análise da causa raiz: Efetuar uma investigação exaustiva para identificar a causa principal do problema.
- Desenvolver um plano de recolha: Delinear estratégias de comunicação claras, âmbito da recolha, métodos de recuperação de produtos e compensação do consumidor (se aplicável). Considerar a contratação de especialistas em recolha para situações complexas.
- Comunicação pública: Emitir anúncios públicos transparentes e atempados através dos canais adequados (comunicados de imprensa, sítios Web ou redes sociais). Fornecer instruções claras para a devolução ou eliminação dos produtos afectados.
- CAPA: Aplicar medidas eficazes de acções corretivas e preventivas (CAPA) para resolver a causa principal e evitar futuras recolhas. Documentar e comunicar estas acções aos intervenientes relevantes.
Requisitos regulamentares
- Envolvimento proactivo: Manter uma comunicação aberta com os organismos reguladores. Comunicar prontamente questões de não conformidade e trabalhar em colaboração para encontrar soluções.
- Manutenção de registos: Assegurar a documentação meticulosa de todos os processos, investigações e medidas CAPA. Isto será crucial durante inquéritos ou investigações regulamentares.
- Notificação de clientes e distribuidores: As empresas devem informar prontamente os clientes, distribuidores e retalhistas dos produtos químicos afectados.
- Conformidade com os requisitos de rotulagem: É fundamental cumprir todos os requisitos de rotulagem, incluindo avisos de perigo precisos, instruções de manuseamento e dados de contacto do fabricante ou distribuidor.
- Comunicação com o público e transparência: A comunicação transparente com o público é vital durante as recolhas. Actualizações claras e atempadas sobre o problema, os potenciais perigos e as acções corretivas mantêm a segurança e a confiança do público nos produtos da empresa.
Abordagem operacional da Freyr:
A Freyr oferece serviços abrangentes de recolha de produtos, abordando vários desafios envolvidos no estabelecimento e implementação de estratégias de recolha personalizadas, preparando documentação e comunicando com as Autoridades de Saúde (AS) relevantes em diferentes países. A Freyr também auxilia na gestão de comunicações públicas em nome das empresas. A nossa equipa de especialistas em comunicação de crise está pronta para fornecer orientação especializada, garantindo uma gestão eficiente e uma mitigação eficaz de qualquer situação de recolha. Não hesite em contactar-nos para obter assistência especializada.
