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A escrita técnica é uma profissão que parece fácil e direta. Requer competências mais apuradas e envolve a utilização de várias ferramentas para criar o conteúdo correto e obter informações adequadas e fáceis de compreender. O desafio da redação técnica começa com um conhecimento profundo do produto ou serviço, mantendo-se a par das suas funcionalidades e conhecendo e compreendendo o público-alvo.
Ser um redator técnico pode ser aborrecido. Implica reunir todos os pormenores técnicos, garantir que o conteúdo não é monótono e simplificar o processo de documentação sem erros ou com erros insignificantes. Uma boa redação técnica requer consciência e conhecimento das ferramentas que facilitam o trabalho. Antes de avançarmos para as ferramentas mais populares na escrita técnica, vejamos algumas competências obrigatórias para a escrita técnica. Tais como:
- Competências de investigação
- A investigação e a exploração são a espinha dorsal do conteúdo técnico, tornando os dados mais credíveis e convincentes. Trabalhar como redator técnico para qualquer cliente requer escrever sobre produtos ou dados relacionados que nunca se ouviu falar antes. Ter boas capacidades de investigação e um espírito observador apurado ajuda a extrair informações de vários sítios para formular o conteúdo.
- Análise do público
- A análise do público traduz-se em ter um bom conhecimento do utilizador final e gerar conteúdos inclusivos. Analisar o público é essencial para o sucesso de qualquer redator técnico. É necessário diferenciar os leitores entre os altamente técnicos, os moderados e os menos técnicos. Constitui a base da representação do texto; um público com menos conhecimentos técnicos exigirá um texto (conteúdo) menos técnico. Algumas perguntas-chave que ajudam a efetuar a análise do público são
- Quem é o seu público-alvo?
- O que é que eles sabem sobre o seu domínio técnico?
- Qual é a sua profissão?
- Quais são os seus interesses e necessidades?
- Competências de comunicação
- O papel de um redator técnico implica ouvir ativamente e planear antes de contribuir para o discurso escrito. Possuir boas competências de comunicação facilita muito a capacidade geral do redator técnico. Uma boa comunicação abre caminho, quer se trate de coordenar com as PME ou as partes interessadas no projeto ou de colocar questões importantes para recolher informações.
- Competências de escrita
- A escrita precisa e concisa é uma competência essencial para os redactores técnicos. Os redactores devem ser capazes de transmitir informações precisas através de manuais técnicos, SOPs e relatórios técnicos, entre muitas outras formas de documentos.
- Competências técnicas
- Há uma diferença entre adquirir um diploma ou grau em qualquer domínio técnico e ter um conhecimento profundo de áreas especializadas. Este último é um requisito obrigatório para trabalhar como redator técnico. Os redactores técnicos devem trabalhar em sectores vitais, desde as TI, seguros e banca até aos dispositivos médicos, produtos farmacêuticos, cuidados de saúde, etc.
- Trabalho em equipa
- A maioria dos redactores técnicos tem de trabalhar com equipas e departamentos multifuncionais. A colaboração com designers, programadores, testadores, gestores de projectos e gestores de produtos faz parte da rotina diária dos redactores técnicos. Um redator técnico tem de ser um bom jogador e um bom construtor de equipas, com capacidades de resolução de conflitos, de tomada de decisões e de planeamento e organização.
Embora não seja uma lista exaustiva de ferramentas, existem algumas das mais importantes que um redator técnico deve possuir. As ferramentas de redação técnica e de documentação de software ajudam os redactores técnicos a selecionar o conteúdo certo para ajudar a obter as informações contextuais corretas e fáceis de compreender. Estas ferramentas são úteis na redação, edição, desenho, revisão e reescrita da documentação.
Por mais que as fases permaneçam praticamente inalteradas, a escolha e a utilização das ferramentas varia, em certa medida, consoante o produto ou o sector. Um ambiente informático específico de codificação pode exigir ferramentas que ofereçam flexibilidade na documentação da API. Em contrapartida, a indústria dos dispositivos médicos centra-se em ferramentas que oferecem opções de conceção mais acessíveis. Dada a variedade de ferramentas de redação técnica disponíveis, vamos concentrar-nos nas que estão precisamente alinhadas com os dispositivos médicos. Tais como:
- Microsoft Word
O Microsoft Word é uma ferramenta simples e bastante básica para estar no topo da lista. A combinação simples do MS Word com o Adobe Acrobat Reader Pro permite-lhe criar documentos sem problemas com uma conversão fácil entre os formatos PDF e DOC. O facto é que o MS Word continua a ser a ferramenta mais utilizada para criar vários documentos e é o melhor amigo de um redator técnico. Tão comum que este artigo está a ser escrito com ele!
- Ferramenta de recorte do Windows
A ferramenta Window Snipping faz parte do conjunto de software do Windows e é um excelente recurso para a captura básica de ecrã. Para além da captura de ecrã completo, permite cortes à mão livre ou cortes de áreas parciais. Uma caraterística interessante desta ferramenta é a possibilidade de utilizar a opção de atraso, que permite capturar imagens fixas a partir do fotograma exato dos vídeos.
- Powtoon
A redação técnica e o seu trabalho periférico estão a tornar-se cada vez mais visuais. O Powtoon é uma excelente ferramenta de animação baseada na Web, vendida como um produto SaaS. Permite a criação de apresentações inovadoras e animadas e de vídeos explicativos. As apresentações animadas são uma forma cativante de captar a atenção do utilizador e o Powtoon permite-lhe ser excelente neste ofício.
Para os redactores técnicos, tirar capturas de ecrã faz parte da sua rotina diária, especialmente se envolver a documentação de Software como Dispositivo Médico. As imagens são a melhor forma de representar caraterísticas e tornar o conteúdo fácil de compreender.
O SnagIT é uma ferramenta de captura de ecrã para escritores técnicos que permite dar aos seus documentos um aspeto consistente e profissional, com caraterísticas como:
- Captura panorâmica com deslocação
- Captura menus pendentes
- Bordas e efeitos de imagem
- Exportação para armazenamento na nuvem
É uma ferramenta de escrita técnica com a qual a maioria das pessoas aprende as noções básicas de programação HTML. É um editor HTML extremamente eficaz e utilizável para principiantes. É utilizado principalmente para criar ficheiros de ajuda de tamanho médio e se um produto de software não necessitar de uma grande documentação de ajuda em linha.
O Adobe Photoshop não precisa de apresentações. É a ferramenta de edição de imagem mais popular do mundo para criar e editar fotografias e trabalhos artísticos. Também é uma ferramenta popular entre os redactores técnicos. É útil para criar designs de IU, editar uma imagem para impressão, manipular uma imagem, sobrepor uma imagem a outra e muito mais. Uma das caraterísticas desta ferramenta é o facto de a edição de imagens continuar a ser um processo reversível, permitindo facilmente reverter as alterações.
O Windows Movie Maker é outra ferramenta que vem por defeito como parte do pacote de software essencial do Windows (até janeiro de 2017). É uma ferramenta simples que os redactores técnicos podem utilizar para editar vídeos.
O Adobe FrameMaker é uma ferramenta de criação de documentos para qualquer redator técnico que considere a reutilização de conteúdos, no que diz respeito à escrita baseada em tópicos, e para um processo de documentação estruturado. É uma ferramenta de processamento de documentos que se adequa a uma extensa documentação padrão da indústria. O FrameMaker é uma ferramenta de redação técnica compatível com DITA (Document Information Typing Architecture), com a capacidade integrada de imprimir um PDF e uma excelente alternativa a editores como o MS Word. Algumas das suas principais caraterísticas são:
- Redimensionamento de imagens com um clique
- Tratamento de ficheiros XML
- Publicação em vários dispositivos
- Mini-quadro de conteúdos
O oXygen XML Author é um editor XML gratuito e de código aberto compatível com DITA. A DITA é uma norma aberta para a criação e publicação de documentos que está a ser utilizada na documentação técnica. Elimina a dependência da edição de conteúdos de uma ferramenta específica. Além disso, permite a criação de documentação online compatível com DITA (um conjunto de ficheiros XML), abrindo assim a possibilidade de, no futuro, editar, atualizar e manter facilmente os ficheiros através de qualquer outra ferramenta compatível com DITA.
Para além da lista de ferramentas proeminentes acima referida, algumas outras ferramentas como o Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel (nível de principiante), Prezi, Help+Manual e HelpnDoc são essenciais para iniciar a escrita técnica para Dispositivos Médicos.
Contacte um especialista em redação técnica para obter mais informações sobre a documentação técnica de dispositivos médicos.
